Política de reembolso

 

 

realizamos envíos a todo el mundo. los pedidos dentro de españa peninsular cuentan con envío incluido, para otros destinos éste se calculará al momento del checkout. 

los pedidos serán procesados entre tres a cinco días hábiles después de realizada la orden. las entregas se realizan en un tiempo estimado de 48 h. en península y dependerán del courier y/o trámites de aduana para los demás destinos (generalmente entre 7 a 10 días hábiles). los costes de aduana e importación correrán a cargo del comprador. 

una vez se realice el envío con la compañía MBE, recibirás un correo electrónico con el número y la información de seguimiento del mismo. para cualquier incidencia o en caso de no encontrar tu país en la lista no dudes en contactarnos a través de hey@lacienaga.co

devoluciones

si quieres devolver tu pedido (¡esperamos que no sea así!) por favor envíanos un correo electrónico con el número de la orden a hey@lacienaga.co y te enviaremos las instrucciones con el procedimiento. éste debe realizarse dentro de los 14 días hábiles a partir de la compra y todos los productos deben estar intactos (en su paquete original, sin daños o señales de uso). la ciénaga se reservará el derecho de devolución si la compra no cumple con las anteriores condiciones. el reembolso será procesado a través del método original de pago y puede tardar en hacerse efectivo hasta 15 días hábiles. los costes de envío y aduanas -si corresponden-, correrán a cargo del comprador.